0781 -  967 562 43

Mehr Wert Serviceschmiede 

Inh. Frances Gutmann

Spieriweg 5

Tel.: 0781 - 967 562 43

77652 Offenburg

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"Ich kann diese Art von Beratung/ Coaching ausdrücklich empfehlen!"

MANDAT

Analyse aller Service-Prozesse und Aufgaben innerhalb der Service-Organisation, um herauszufinden, an welcher Stelle in der Organisation Handlungsbedarf in Bezug auf Personaleinstellungen erforderlich ist.

 

Einzel-Coaching mit allen Mitarbeitern der Service-Organisation, um Stärken und Schwächen sowie Entwicklungsmöglichkeiten zu analysieren

Warum haben Sie sich dazu entschieden, die Mehr Wert Serviceschmiede zu beauftragen?

 

Carsten Abeln: Insgesamt sahen wir Handlungsbedarf in Bezug auf ggfls. Personaleinstellung, Veränderung der Organisation oder Veränderung der Prozesse. Wir waren uns aber nicht sicher, diese wichtige Entscheidung für die nächste, längere Periode zu treffen, wo an
welcher Stelle wir exakten Handlungsbedarf haben und ob sich die gewachsene Struktur auch über die Jahre mach wie vor als die richtige Methode erweist.

Was war Ihre Erwartungshaltung?

 

Carsten Abeln: Wir wollten eine neutrale, betriebsfremde Einschätzung über die gesamte Serviceabteilung, über Prozesse und Aufgaben, über analoge und digitale Workflows erhalten. Ziel war es, mit den gewonnenen Erkenntnissen die richtigen Entscheidungen in Bezug auf Personal, Struktur, Prozesse fällen zu können.

 

Was hat Ihnen die Beratung/das Coaching konkret gebracht?

Carsten Abeln
Geschäftsführer Büro Albers GmbH & Co. KG

Büro Albers zählt mit ca. 6.500 Kunden zu den führenden Büroeinrichtern im Nordwesten.

 

Ihre Stärke kommt nicht von ungefähr: Büro Albers ist in über sechs Jahrzehnten stetig gewachsen. Beraten, planen, realisieren, liefern, montieren und schaffen von Büros ganz nach dem persönlichen Bedarf gehören zum Dienstleistungs-portfolio.

 

Als größtes Erfolgskapital betitelt die Firma Albers das engagierte 70-köpfige Team in Leer, Meppen und Papenburg. Geschulte und kompetente Mitarbeiter stehen dem Kunden in allen Bürofragen tatkräftig zur Seite.

Carsten Abeln: Deutlich mehr, als wir erwartet hatten! Aufgrund der üblichen Betriebsblindheit und der gewachsenen Strukturen konnten durch die neutrale Sicht einer betriebsfremden Person viele Optimierungsmöglichkeiten sichtbar gemacht werden auf die man vermutlich selber nicht gestoßen wäre Diese Möglichkeiten ziehen sich durch alle Bereiche der Organisation. Aufgaben und Prozesse.

Folgende Mehrwerte konnten wir durch die Beratung generieren:

•  Bündelung von Aufgaben über Geschäftsbereiche hinweg
•  Prozessverbesserungen (unter anderem von analog zu digital)

•  saubere Stellenbeschreibungen ( auf Tätigkeitsebene)

•  benannte Entwicklungspotentiale der einzelnen Mitarbeiter
•  Optimierungen in der Lagerhaltung

•  Optimierungen in der Disposition (z.B. durch Einsatz anderer Techniken)

Was hat Ihnen besonders gut gefallen?

Carsten Abeln: Die Herangehensweise! Die Begleitung der Personen in Ihrem täglichen Arbeitsumfeld, teilweise natürlich mit sehr kritischen Fragen, wurde dennoch bei den Mitarbeitern als gut aufgenommen, zum einen, weil der richtige Ton getroffen wurde und zum anderen, weil man schnell erkannt hat, dass ein großes Know How auf der lnterviewseite vorhanden war, um die täglichen Herausforderungen und Hürden zu identifizieren.

 

Empfehlen Sie diese Art von Beratung/ Coaching weiter und wenn ja, warum?

Carsten Abeln: Ich kann diese Art von Beratung/ Coaching ausdrücklich empfehlen! Durch die Begleitung der Mitarbeiter im Aussen- und Innendienst kann Frances Gutmann in sehr kurzer Zeit ein Vertrauensverhältnis aufbauen. Sie erhält somit Informationen zu Bedürfnissen und Anforderungen der Menschen. Durch Ihre Art mit den Menschen zu kommunizieren spürt das Gegenüber, dass es ihr nicht nur um die Ausführung des Auftrags sondern tatsächlich um das Herbeiführen von Mehrwerten für das Unternehmen und die Mitarbeiter geht. Im Feedbackgespräch mit Frances Gutmann musste auch ich als Geschäftsführer ein paar mal schlucken, da Sie sehr ehrlich ist und sagt was Sie denkt. Ich mag diese Einstellung sehr und freue mich somit auf die weitere Zusammenarbeit mit Frau Gutmann.