0781 -  967 562 43

Mehr Wert Serviceschmiede 

Inh. Frances Gutmann

Spieriweg 5

Tel.: 0781 - 967 562 43

77652 Offenburg

  • Icon XING
  • Icon linkedin

WIE SCHWER EIN WORT IST...

merkt man beim Halten!

Manfred Hinrich (1926 - 2015), Dr. phil., deutscher Philosoph

SERVICEVERSPRECHEN einzuhalten ist  wichtig für die Glauwürtigkeit und Reputation Ihres Unternehmens

Auf der eigenen Homepage, der Unternehmenspräsentation, in Broschüren – überall geben wir Versprechen an den Kunden ab. Denken Sie an Ihren letzten Restaurantbesuch und Ihre Erwartungshaltung:  Wenn Sie ein Gericht bestellen, welches auf der Karte gelistet ist, so gehen Sie davon aus, dass der Koch alle Zutaten hat und auch in der Lage ist, das Gericht zuzubereiten. Richtig?

Doch wie oft kommt es in unserer schnelllebigen Zeit vor, dass Dienstleistungen auf der „Speisekarte“ landen, von denen der „Koch“ gar nichts weiß? Mangelende Kommunikation zwischen Vertrieb und Technik führen oftmals zu genau diesem Phänomen. In meiner Funktion als Service Leitung war eine der größten Herausforderungen, die Kommunikation zwischen Vertrieb und Technik auf ein Niveau zu bekommene, dass der Kunde anstatt persönliche Befindlichkeiten im Mittelpunkt steht.

#Versprechen

EINHALTEN

Was können Sie tun, um zukünftig Ihre Serviceversprechen einzuhalten?

SERVICEVERSPRECHEN EINHALTEN

Keine Versprechen ohne Machbarkeitsprüfung
Regelmäßige Meetings mit Vertrieb und Technik einführen
Regelmäßiger Abgleich der Versprechen mit der Realität
Etablierung von festen Prozessabläufen bei Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen
Etablierung eines Produkt- und Service-Katalogs
Implementierung eines geeigneten Kennzahlensystems
uvm.

Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter sensibel mit Serviceversprechen umgehen und das Vertrieb und Technik miteinander statt gegeneinander arbeiten?

Dann kontaktieren Sie mich und wir vereinbaren einen Termin, bei dem wir uns diesen Erfolgsfaktor gemeinsam anschauen und besprechen, wie ich Sie konkret unterstützen kann. Ich freue mich auf Sie!

Kontakieren Sie mich

interesse@mehrwert-serviceschmiede.de 

Tel. +49 781/967 562 43