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Mehr Wert Serviceschmiede 

Inh. Frances Gutmann

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EIN LÄCHELN IST WIE EIN BOOMERANG...

es kommt immer wieder zurück!

Für den ersten Eindruck gibt es bekanntlicherweise keine zweite Chance.

Nur eine Zehntelsekunde braucht das Gehirn, um ein Urteil über einen Unbekannten zu fällen. Dabei werden aus allen vorhandenen Informationen vor allem zwei Schlüsseleigenschaften eingeschätzt:

 

  • ist der Gegenüber vertrauenswürdig und sympathisch und

  • wirkt er authentisch

 

Hat ein Beobachter mehr Zeit zur Einschätzung, ändert sich lediglich die Sicherheit, mit der er sein Urteil fällt. Zudem besag eine Studie, dass Freundlichkeit wichtiger ist als Kompetenz. Für 69% der Befragten sind ein Lächeln und eine nette Begrüßung entscheidend.

Sind Mitarbeiter zu eng getaktet, so fällt es oftmals schwer Empathie und Kompetenz aufzubringen. Sie verlieren in solchen Situationen den Blick für das Individuelle - das Menschliche. Dabei stehen eine freundliche Begrüßung und Verabschiedung, Augenkontakt und eine tatsächlich individuelle Betreuung ganz oben auf der Wunschliste Ihrer Kunden.


Helfen Sie Ihren Mitarbeitern dabei, die Begegnungsqualität auf einem hohen Niveau zu halten – ganz ohne Druck, sondern einfach weil es so viel einfacher und schöner ist.

#Begegnungsqualität

ERHÖHEN

Wie schaffe ich es, die Begegnungsqualität stets auf einem hohen Niveau zu halten?

HOHE BEGEGNUNGSQUALITÄT

Durch Kundenumfragen heraufinden, wo Sie stehen
Regelmässige Überprüfung der Arbeitsmittel auf Sauberkeit und Vollständigkeit
Bewertung durch eine unabhängige Person durchführen lassen
Regelmässige Kommunikationsschulungen im Service
Einheitliche Unternehmenskleidung im Service
Regelmässiger Abgleich des Selbst- und Fremdbilds der Service-Mitarbeiter durch den Vorgesetzten
uvm.

Sie wollen, dass Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter einen sehr guten Eindruck hinterlassen und wissen nicht, was Sie konkret verändern sollen?

Dann kontaktieren Sie mich und wir vereinbaren einen Termin, bei dem wir uns diesen Erfolgsfaktor gemeinsam anschauen und besprechen, wie ich Sie konkret unterstützen kann. Ich freue mich auf Sie!

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