ERFOLGSFAKTOR
SERVICE
Service-Beratung für den
technischen Kundendienst
IT-DIENSTLEISTER
FACHHÄNDLER
MASCHINENBAU
INDUSTRIE
Beraterin WeGWEISERIN PRAGMATIKERIN
Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, die zweite der Service. Viele Unternehmen unterschätzen den technischen Service als Mehrwert für Kundenbegeisterung- und bindung. Erfolgsfaktoren im Service mit meinen Kunden zu identifizieren ist der Mehrwert meiner Beratungsleistung.
Frances Gutmann
Ihre Berater und Coach
KENNEN SIE DAS?
Die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Technik besteht oft aus Schuld-zuweisungen und Missverständnissen. Dabei ist es das wichtigste Duo überhaupt, denn gemeinsam könnten diese beiden Bereiche so viel stärken sein. Wenn auch Sie die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen fördern wollen...
Grundsatz meiner Beratungsleistung:
Sag es mir - und ich werde es vergessen. Zeige es mir - und ich werde mich daran erinnern. Beteilige mich - und ich werde es verstehen. (Lao Tse)
DAS
BERATUNGsKONZEPT
Gemeinsam machen wir eine individuelle Bestandsaufnahme Ihres Unternehmens. Auf dieser Grundlage entscheiden Sie, welche Themen aktuell relevant sind und wobei ich Sie konkret unterstützen kann.
WARUM EIGENTLICH DIE SPEZIALISIERUNG AUF DEN TECHNISCHEN KUNDENDIENST?
Ich werde oft gefragt, weshalb ich mich auf den technischen Kundendienst spezialisiert habe. Nun ja, ich habe die letzten 10 Jahre in der IT-Branche gearbeitet - als Mitarbeiter und als Führungskraft. In allen Positionen hatte ich mit dem technischen Kundendienst Berührungspunkte. Sei es in der Auftragskoordination, Disposition, der Projektkoordination oder zuletzt als Service-Leitung in der Führungsverantwortung. Dabei ist mir eines aufgefallen: Der Service wird masslos unterschätzt und manchmal sogar "vergessen". Die Kundendienstmitarbeiter sollen wie kleine Unternehmer agieren, wirtschaftliche Entscheidungen treffen, immer verfügbar und stets freundlich und darüber hinaus am besten in jedem Produkt ein Spezialist sein. Doch in einer Welt, wo sich die Produktlebenszyklen auf wenige Monate verkürzen und wo sich alle um Fachkräfte schlagen, ist dies kaum noch möglich. Vertriebsmitarbeiter erhalten regelmässig Schulungen, werden zu tollen Events eingeladen und teilweise über hohe Bonis für ihre Arbeit belohnt. Die Kundendienstmitarbeiter kommen aus meiner Erfahrung heraus eher selten in den Genuss solcher Leistungen.
Ich habe mich auf diesen Fachbereich spezialist, um ein Umdenken bei meinen Kunden zu bewirken. Aus meiner Sicht leistet der Kundendienst einen erheblichen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Doch wie jede Pflanze gegossen werden muss um sich in voller Pracht präsentieren zu können, so braucht auch der Kundendienst regelmässige Pflege und Wartungen, um täglich Höchstleistung bringen zu können.
KOOPERATIONSPARTNER
