Professionelle

Organisations- und Prozessberatung 

Ist Ihre Serviceorganisation bereit für die Digitalisierung? Gern unterstütze ich Sie mit einer professionellen Organisations- und Prozessberatung dabei, die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern. Im Fokus meiner Beratung steht die Entwicklung Ihrer Service-Organisation. Mit umfassender Kompetenz, viel Engagement und Know-how stehe ich Ihnen als Expertin für Organisations- und Prozessberatung deutschlandweit zur Verfügung. Ob bei der Aufstellung eines neuen Organigramms, der Optimierung Ihrer Service-Management-Prozesse oder der strukturierten Kompetenzentwicklung
Ihrer Mitarbeiter.  

Kommen Ihnen diese Herausforderungen bekannt vor?

Sie wollen Ihre Unternehmensstruktur den veränderten Marktbedingungen anpassen, wissen aber nicht so richtig wie Sie es anstellen sollen?

Was ich für Sie tun kann

Ich begleite Ihre Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit und erhalte somit einen Einblick in die „gelebten“ Prozesse. Folgende Bereiche stehen dabei im Fokus:

 

  • Außendienst-Techniker

  • Vertriebsmitarbeiter 

  • 1st Level Support

  • Disposition

  • Ersatzteilmanagement

  • Garantieabwicklung


Gemeinsam besprechen wir Ihre Service-Strategie und legen fest, wie Sie das Unternehmen in den nächsten Jahren entwickeln wollen. Darauf basierend überprüfe ich, welche Kommunikations- und Kollaborations-möglichkeiten Ihre Mitarbeiter derzeit haben. Ich analysiere, wie Sie bisher die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter gestalten – mit dem Ziel, qualifizierte neue Fachkräfte zu gewinnen und Ihre Mitarbeiter langfristig zu binden. Im Abschluss meiner Beratung erhalten Sie von mir klare Handlungsempfehlungen für kurz,- mittel- und langfristige Maßnahmen, die ich auf Wunsch auch gern operativ für Sie umsetze.  

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